Vozvrat.Moscow — экспертиза товара для возврата
Экспертиза товара ненадлежащего качества: возврат, гарантия, причина дефекта+7 965 751 2580
возврат товара · гарантия · потребитель · компания

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Независимое товароведческое исследование при споре о возврате товара, замене, ремонте, отказе в гарантии или причине недостатка. Помощь потребителю и компании: установить дефект, состояние товара и причину его возникновения.

Направить товар на разбор+7 965 751 2580
для потребителядля компанииотказ в гарантиимаркетплейсырецензия
Порядок

Как подготовиться к экспертизе товара

В споре о возврате товара важно не просто заявить о дефекте, а зафиксировать товар, документы, упаковку, маркировку и обстоятельства обнаружения недостатка.

Сохранить товар и упаковку.
Не выбрасывайте коробку, ярлыки, маркировку, инструкцию, гарантийный талон, комплектующие и следы доставки.
Сделать фото и видео.
Зафиксируйте общий вид товара, дефект, маркировку, упаковку, комплектацию, следы повреждений и работу товара.
Собрать документы.
Чек, заказ, гарантийный талон, карточка товара, претензия, ответ продавца, акт сервиса, переписка, фото до/после.
Не ремонтировать до осмотра.
Самостоятельный ремонт, вскрытие, чистка, замена деталей или демонтаж могут изменить следовую картину.
Провести экспертный осмотр.
Эксперт фиксирует недостаток, состояние товара, вероятную причину дефекта и признаки эксплуатации или производственного характера.
Услуги

Направления экспертизы возвратных товаров

услуга

Экспертиза товара для компании

Проверка качества возвратного товара для продавца, импортёра, изготовителя или интернет-магазина: дефекты, состояние, следы эксплуатации, комплектность и упаковка.

от 30 000 ₽

Подробнее →

услуга

Проверка качества товара

Первичная проверка товара: наличие дефекта, работоспособность, внешний вид, комплектность, упаковка, маркировка и сопроводительные документы.

от 15 000 ₽

Подробнее →

услуга

Спор о причине недостатка товара

Исследование причин дефекта: производственный недостаток, эксплуатационное повреждение, механическое воздействие, следы ремонта, вскрытия, залития или нарушения инструкции.

от 30 000 ₽

Подробнее →

услуга

Рецензия на экспертизу продавца

Проверка заключения продавца, сервисного центра или эксперта: полнота исследования, обоснованность выводов, описание дефектов, причинная связь и исходные данные.

от 25 000 ₽

Подробнее →

услуга

Вопросы эксперту по товару

Формулировка вопросов по дефекту, причине недостатка, качеству, комплектности, следам эксплуатации, соответствию описанию и гарантийному спору.

от 10 000 ₽

Подробнее →

Для кого

Как экспертиза помогает потребителю и компании

  • Потребителю:
    зафиксировать недостаток, проверить отказ продавца, подтвердить производственный характер дефекта и подготовить заключение для претензии или суда.
  • Компании:
    проверить возвратный товар, выявить следы эксплуатации, падения, залития, вскрытия, ремонта, нарушения инструкции или необоснованного возврата.
  • Интернет-магазину:
    оценить состояние товара после возврата, комплектность, упаковку, маркировку, следы использования и соответствие заявленной причине возврата.
  • Маркетплейс-продавцу:
    зафиксировать состояние товара, упаковку, комплектность, повреждения, подмену, следы использования и подготовить позицию по спору.
Экспертная задача: установить наличие недостатка и вероятную причину его возникновения, а не обещать автоматический возврат денег или автоматический отказ покупателю.
Вопросы

Примеры вопросов эксперту

  • О недостатке:
    Имеется ли в товаре заявленный недостаток, в чём он выражается и на каком элементе расположен?
  • О причине:
    Какова вероятная причина возникновения недостатка: производственный дефект, эксплуатационное повреждение, механическое воздействие или иные факторы?
  • О состоянии:
    Имеются ли следы вскрытия, ремонта, падения, залития, перегрева, неправильной эксплуатации или нарушения инструкции?
  • О соответствии:
    Соответствует ли товар описанию, маркировке, комплектации, инструкции, упаковке и заявленным характеристикам?
Стоимость

Ориентиры по стоимости

Экспертиза товара ненадлежащего качестваот 25 000 ₽
Экспертиза товара для потребителяот 25 000 ₽
Экспертиза товара для компанииот 30 000 ₽
Проверка качества товараот 15 000 ₽
Спор о причине недостатка товараот 30 000 ₽
Все цены
Статьи

Подробные материалы

Заявка

Направьте фото товара, документы и описание дефекта

Можно прислать чек, заказ, карточку товара, гарантийный талон, претензию, отказ продавца, заключение сервисного центра, фото упаковки, маркировки, дефекта и следов эксплуатации.

  • для потребителя — доказать наличие недостатка и его причину;
  • для компании — проверить возвратный товар и позицию по претензии;
  • проверка качества, заключение специалиста и рецензия;
  • маркетплейсы, магазины, сервисные центры.

До осмотра желательно сохранить товар, упаковку, маркировку, чек, инструкцию, переписку и акт/отказ продавца.

ПозвонитьEmailЗаявка